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武汉同济医院:有温度的医学质量管理管出群众高满意率

浏览: 更新: 2019-07-25 17:50
  • 简要:近年来,同济医院打造有温度的医学,同时严把手术质量第一关,质量管理管出群众高满意率,出院病人满意率2016年提高到97.93%。 “视患者如亲人,对患者关爱有加。我们把千分的问候,万分的谢意给值得尊敬的同济人留下。”这是离休干部俞宗政近期出

  近年来,同济医院打造有温度的医学,同时严把手术质量第一关,质量管理管出群众高满意率,出院病人满意率2016年提高到97.93%。

  “视患者如亲人,对患者关爱有加。我们把千分的问候,万分的谢意给值得尊敬的同济人留下。”这是离休干部俞宗政近期出院前给武汉同济医院医护人员的留言。

  俞宗政多年前做过垂体瘤手术,2012年后,每年都到同济医院住院复查,调节激素水平。每次出院,都要写些感言感谢医务人员。

  “这让同济人骄傲,也让同济人感到压力。”同济医院党委廖家智说,质量和安全是医疗之魂,建立完善以质量安全为核心的现代医院管理体系,满足群众医疗需要,是同济人的不懈追求。

  推行基于专家手术能力库的“手术分级”制度是保证手术质量安全的一项重要措施。同济医院手术总监秦仁义介绍,医院坚决施行不同级别手术具备相应资质的医生才能做,分级手术阻断了医生越级手术的可能。

  医院胃肠外科龚建平介绍,受“经济利益、学术利益”影响,有些医院不能严格落实手术分级。而同济医院在科室设有总住院医生,审查医生资质;在医院设立手术总监,对科室执行情况巡回验证,保证了分级制度落实。

  “定期手术评估,对专家手术资质动态授权,手术不好的医生将降级。配套激励奖惩制度,让医生有动力、压力做好每台手术。”廖家智说,医院今后还要将术后随访调整为关注病人术后功能状态、社会适应等指标的医疗性随访,落实远期医疗质量考核。

  医院还建立了质量与安全平台,加强对医疗质量监控,自动汇报异常情况,总结经验教训。如平台可自动提取“非计划二次手术”病例,定期汇总分析非计划二次手术常见原因,及时反馈分析结果,督导科室从术前、术中到术后针对性改进,并通过监测同种原因变动情况评估各项措施有效性。

  医院的核心之一是打造高水平医疗专家团队。医院设立了相关基金开展新技术、新业务,并通过老专家的传、帮、带,不断提高技术服务能力。

  陈孝平教授2012年开始推动“快速康复外科”计划:严于术前,严格掌握手术指征和时机;精于术中,掌握精湛技能;勤于术后,勤观察、处理、沟通;促进病人康复,减少治疗费用。

  胃肠外科则让患者术前不再长时间禁食禁水,术中几乎零出血,术后还进行疼痛控制,使病人摆脱了传统手术渴、饿、痛三大困扰。长金程程介绍,去年开展结直肠手术快速康复525例,病人术前平均禁水时间缩短6.8小时,术后住院天数缩短2.7天。

  “比患者想到的,还要细一点”“比患者需求的,要再深一点”“比患者期待的,要更远一点”。2011年,同济医院实行以病人为中心的个体化护理,鼓励护理走进社区和家庭,让护理惠及患者。

  以前,不少尿毒症病人每周要上医院做2至3次“血透”,异常辛苦。同济医院2011年推出的腹膜透析由肾内科腹膜透析中心医护团队进行“一对一”培训,病人在家就可自行操作,80%的尿毒症患者都能适用。

  “严格管理凝练造就文化传承,落实到医护人员身上,就是不懈追求质量与安全,关爱病人,让医学有温度、能温暖病人。”同济医院院长徐永健说。

  同济医院吴菁说,现代医院管理核心是落实“以病人为中心,以病人的健康为中心”,97.93%的满意度是病人的选择,也是对百年同济的最高赞许。同济人将不断提升医疗质量和服务水平,为群众健康保驾护航。


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